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網路電商只能靠削價競爭?電商人妻公布四大心法,不打價格戰也能讓消費者買單!

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網路社群要怎麼做才能不讓自己被比價,或因為價格競爭而失去消費者購買的機會呢?(示意圖/fancycrave1@Pixabay)

商業零售品牌最不希望的行銷模式,就是使用價格戰的方式和競爭對手抗衡,但是網路社群卻讓消費者更容易針對特定商品比價。不管是比價網站也好,還是網路商城內建的商品辨識比價系統,都能讓消費者在最短的時間內,找到最便宜的同類型商品選購。要怎麼做才能不讓自己被比價,或因為價格競爭而失去消費者購買的機會呢?

在網路上銷售商品,因為無法直接讓消費者觸摸到商品,所以品牌除了在圖片或影片上,必須盡量呈現商品的原貌,以社群行銷的技巧來提升消費者購買欲望也成了必要手段。

【1】建立可信度

針對商品或服務內容,以知識性內容詮釋、專家權威的言論引用、規格化的實驗結果搭配、效能與結果的資料來源佐證……等,用第三方的說明資料來替產品內容背書,增加品牌可信度。同樣也在社群平台上提供完整的聯絡資訊、購買流程、金物流方式、售後服務內容,減低消費者對品牌的疑問。

【2】素人說服力

曾經消費過的客人,取得回饋內容的授權、影音照片、用小編取代專業模特兒拍攝產品或服務內容等,加強品牌被受眾認可的力道,藉此影響潛在消費者。

【3】多元化呈現

用實測影片、實測照片、實際呈現產品的各種樣貌、情境使用方式等,來代替或加強原本產品素材的不足。也增加產品或品牌在外部搜尋網站SEO的機會,在官方網站可以最佳化SEO的搜尋結果,在社群平台上也可用Hashtags的方式將產品關鍵字列出,以便消費者搜尋到商品內容。

【4】延伸情境感

很多時候,商業品牌將廣告內容設計得很完美、廣告投放精準、官網購買頁面也很完整,但在這些過程當中,卻忽略要將每一環重點都相扣起來。好的廣告行銷流程,是強化消費者沉浸在消費情境與體驗的作用,一檔好的廣告必須和點擊後的著陸頁面、商品頁面有所連續。假設廣告內容提供給消費者的是A情境,點入官網購買頁面後,卻是完全不同的B情境,此時就非常有可能阻斷消費者的購買欲望。

✦人妻圈粉心法

廣告內容的素材最好與商品頁面風格相同,才不會產生差異感。差異感太大時,容易發生在廣告流程中失去客人的危機。

作者介紹|電商人妻Audrey

出生於台灣經濟最強盛的1988年,卻在競爭最激烈的電子商務年代,脫離職場選擇創業。從部落格走到社群,致力於探討新社群行銷環境以及商業策略。曾創下單月Instagram破萬追蹤的爆紅紀錄,參與過大大小小百餘場企業內訓及講座,輔導近千名學員,並持續在社群行銷中,深度研究大環境與商業行銷的結合變化。

IG:@ec.wife

FB:電商人妻 ec.wife

本文經授權轉載自悅知文化《電商人妻社群圈粉思維》(原標題:Lesson 27 阻斷被比價的四大重點)

責任編輯/連珮妤

 

圖文轉載:風傳媒

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口碑行銷|Janet在無人島撿到雜牌堅果會吃嗎?看PTT鄉民文化與價值百萬的討論聲量

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日前一篇網友突發奇想的發問:[問卦] Janet在無人島撿到雜牌的堅果會吃嗎?,因事件主角Janet親自拍片回應而引起一波正面迴響,不但做個稱職代言人,連帶品牌也獲得了價值超過百萬元的免費宣傳,堪稱三贏的局面(網友、Janet、品牌),以下是針對此事件行銷之所以爆紅的相關分析。

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口碑行銷|PTT vs Dcard 兩大論壇綜合比較

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PTT與Dcard分別為台灣兩大熱門論壇,成立時間、使用者年齡與族群、討論內容可說完全不同。以綜合影響力而言是PTT勝出,對於年齡層較低的人而言,Dcard相對是比較熟悉的討論區,實際而言兩邊有不同的次文化與使用習慣。

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口碑行銷|餐廳美食爆紅關鍵:IG打卡+Google評論

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近兩三年出現許多新興美食小店與餐廳,靠著網友在IG打卡Hashtag(主題標籤)加上Google評論短時間累積許多好評成為爆紅名店,業績一飛沖天,究竟有什麼訣竅?是否有可能從中學習到值得參考的地方?

 

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IG打卡+Hashtag威力在哪?

很多知名餐廳美食憑藉數十年「傳統口碑」打下江山;現在新餐廳或美食要獲得關注,除了本身餐點賣相、味道不能太差,再加上裝潢夠有特色便能成為「網紅網美朝聖名店」,這樣的店家在這兩年內竄出不少,從北到南都有,除了IG上的打卡,也有不少美食相關媒體與大型粉專ex.ETToday 餓勢力、波波發胖等加持介紹過後,一時名氣水漲船高,想吃還不一定吃得到。

 

Hashtag也是很重要的關鍵指標,除了標記店名,地名+美食ex. #台北美食、#XX夜市美食等,也是讓人立刻搜尋到的重要地區關鍵字。IG最大優勢就是在於許多25歲以下年輕人而言,IG可說是生活重心,許多吃喝玩樂資訊都是看到朋友於IG自拍分享美食或某活動才有興趣,除了美食,現在很多景點也因為IG打卡與照片吸引人而重新翻紅。

 

近來有許多經營IG而出頭的「IG網紅」其能見度甚至高於粉專許多,也由於粉專觸及越來越低,再加上內容過度廣告與商業化,也讓更多年輕人將眼球注意力全放到IG上。這些IG網紅發一張照片便能有成千上萬個愛心,成效十分驚人。

圖片說明 超過13萬人追蹤的IG美食網紅花露露,每每發文總能吸引許多人按讚與前往朝聖。

(若有尋找IG網紅合作需求歡迎聯繫

 

 

 

藉由Google評價在搜尋「地標」時大幅增加能見度

很多人會在陌生的地方開啟Google Map直接搜尋「餐廳」或「美食」、「小吃」等關鍵字,這時便會看到方圓一公里內有多少餐廳跳出來,在選擇時最重要的參考指標便是餐廳的評分有多高,高於4星的便會列入口袋名單,4.5顆星以上列為必吃,4星以下的則會作為吃不到前面店家時的備取名單。

評價機制在網路世代影響我們甚鉅,對於餐廳的好壞挑選,往往評價越多,信任度越高。

 

之前有些被爆出嚴重負評例如違反勞基法、態度不佳的店,也會引起網友同仇敵愾留下大量1星評價。

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圖片說明 打開手機的Google Map功能,搜尋餐廳,便能依照星等需求找出自己附近的餐廳美食。

(若有評價需求歡迎聯繫

 

 

 

水能載舟,亦能覆舟的評價機制

網友的真實意見有時相當殘酷,大多時候負評都不是因為餐點或料理本身,而是店家服務態度或危機處理不OK而導致,因此許多店家極度擔心因為一點小事而獲得1星評價,其實只要做好自己本分,即使招來負評也無需過度驚慌,因為評價本來就是正反兩面,消費者也會自己去判斷評價內容是否可信,全部都是好評只存在於虛幻的世界,如果真的有沒做好而得到負評也是改進的最好機會。

 

 

 

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內容行銷|2018成功吸睛的內容經營3大重點

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回顧2017年,內容經營重點毫無疑問再度由影音內容奪冠,從YouTuber如日中天的聲勢、各大媒體布局影音內容獲得優異成績,已連續3年成為常勝軍。而除了影音之外,有哪些明年度值得關注的趨勢?請看以下的分析說明:

 

1.用影音創造更多聲量

影音獲得的點閱率與吸睛度有目共睹,只要有話題性就能吸睛,但要如何透過影音內容能讓品牌聲量或業績銷量獲得成長是一大難題。嘩眾取寵不難,難在製造對的議題吸引正確受眾。

 

雖然從2014年Facebook推出影音功能,並提高影音貼文的演算法權重後,許多媒體開始著重產製影音內容,然而影音產製的成本遠高過圖片與文字,短期內難以轉換成營收,成本考量是影音難以取代圖文與文字的最大主因。

 

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說明 網紅這群人成為台灣第一組突破200萬訂閱的YouTuber

 

 

2.以活動創造討論聲量

今年年底最火熱的話題莫過於火鍋業者海底撈丟出可自帶食材的震撼彈,活動一出,震驚各界。不但引發各新聞媒體報導,各網路論壇也引起一波討論,也有網紅與部落客實際自帶食材體驗並拍影片、撰文分享,這樣的議題熱度即使花大錢買廣告做行銷也很難達成,全靠一個活動idea,達成上千篇討論絕對是最佳的行銷投資。

 

一個強力的活動,勝過千言萬語。

 

 

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說明 海底撈透過自帶食材,成功獲得媒體與消費者關注與好評,換算成廣告行銷預算,恐破千萬才能達到相同效益。

 

 

 

 

3.多元平台,多管齊下

除了影音與活動,部落客一直也是SEO與專家意見的重要管道,目前常見的內容平台包含:部落格(圖文)、粉絲頁(影音/圖文)、IG(影音/圖文)、YouTube(影音),每一位置都有各自不同影響力意見領袖與效益,唯有多方經營才能達到聲量。

 

今天在網路上搜尋,除了透過網紅初步獲得產品能見度外,自家官網內容是否用心經營,讓潛在消費者在尚未實際看到商品前能產勝興趣,口碑聲量有無才是消費者下決策的主因。除了本身官網、粉專內容需用心經營與營造質感,其他消費者意見更是關鍵。

 

 

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說明 同樣商品,不同人推薦,好評負評兩樣情。

 

 

除了內容外的其他建議

用心經營內容只是重點之一,行銷布局與策略也是另一大重點,預算、商品屬性與目標族群不同,都會有不同的需求與規劃方式,整體趨勢還是會有些相同的地方:

 

降低FB廣告投放預算

Facebook廣告費用日益上升、效益卻大幅衰退。面對這樣的問題,除了另尋其他出路與廣告投放方式,就別無他法了嗎?其實,有趣創意的內容也是降低投放的最佳方式。今年歐洲汽車品牌以一支抖肩舞影片成功獲得巨大勝量與好評。

 

 

重新修正、檢視KPI

去年一篇文章:錯誤KPI,加速媒體死於寒冬,全文已將網路媒體現況做了十分清晰的說明,無論是影音還是其他內容,沒有正確的評估效益方式,一昧看數字高低,卻忽略塑造品牌價值。

 

品牌才是長久穩定發展的關鍵。

 

內容行銷|內容經營應該有KPI嗎?

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最後,明年可預見的是:將會有更多人與團隊/媒體投入影音內容產製,以及相關曝光與透過影片轉換為營收,也會有更多的社群大事件,且週期越來越短,從以前需要數十年光陰的品牌經營,現在也有望透過網路降低所需時間,這些都有賴正確布局與策略才能達成業績成長。

 

 

 

 

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口碑行銷|海底撈自帶食材的超強口碑效應與大數據應用策略

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知名火鍋業者海底撈從雙12宣布預訂包廂無低消開放自帶食材後,引發關注與討論之聲量,也許就是此舉最主要之策略。平常需花費至少百萬以上的廣告行銷預算,如今全都省下,預計還能獲得許多原本沒沒興趣或去過一次覺得口味不合的消費者再次上門的消費動力。

 

 

 

 

 

 

此舉令許多台灣火鍋同行不解,為何在天氣冷,火鍋生意最旺的時間點玩這招?但也正因此時祭出策略,才能達到所謂「出其不意」,殺得敵人措手不及,除此之外,還有以下兩點重要原因:

 

透過活動獲得口碑討論與聲量

平時不管怎麼下廣告與行銷預算,能引發的關注都極其有限,原因諸多,可能是在不對的時機點;也可能是活動本身吸引力不夠或是執行不夠徹底。當有一個能翻轉既定印象的玩法出來,一般人先是驚訝,接著討論、觀望,畢竟能否獲得第一波關注是口碑上最難的首要關卡,之後是否會造成持續效應就看這個事件能停留在消費者心中多久。

此一創舉上新聞後獲得PTT八卦版大量的關注與討論,至今已有近100篇相關文章討論,討論方向大多為肯定打破行規的策略及口味討論兩點。

 

 

從Google相關新聞可以看到各大小報均有露出相關消息,平時要刊登獲得媒體曝光,以這樣的廣度與擴散度最少百萬起跳。

 

 

 

 

利用大數據讓業主與消費者雙贏

透過自帶食材這項創舉,不但可藉此統計消費者愛吃什麼食材,之後將其食材加入店內販售,由於是大量訂貨,成本屆時一定低於消費者自購,消費者一定會轉向他買單。其實這只是一個消費者喜好的統計方法而已,不用花錢又能有知名度,還得到一份消費者喜好的數據。

說明 海底撈有名的食材與表演:現拉麵條。

 

 

這樣的創舉也引發一些質疑的聲音,像是:「會不會造成更多奧客?」、「奧客無下限」之類說法,對於店家而言,只要已做好沙盤推演,評估過成本與人力,基本上也不會對品牌商譽造成負面影響,且海底撈一向以好服務著稱,實際上已有消費者前往體驗也反應店員並未因此而感到不耐或驚訝真的有人自帶食材。

 

台灣海底撈總經理李瑜分析,目前大陸分店通常一個月只有兩、三桌客人自帶食材,大多都是店內未販售的頂級食材,並非便宜貨,而台灣公布至今,只有兩桌客人自帶食材,他們是看到新聞曝光,想測試真實與否的媒體和部落客。

 

「大陸分店本來就允許客人自帶食材,也不收酒水開瓶費,更沒有低消、限制用餐時間,就算只進來吃一碗撈麵、坐再久都行,」幾個海底撈總部的高階主管不約而同說出一開始的初衷,「客人逛街買了適合煮火鍋的食材,你總不能要客人拿出去,」大陸人早就習以為常,自在到不行,「只不過,我們從來沒公開說。」

 

除原有的所謂「肉麻服務」,其企業經營哲學也有許多人學習,加上這波活動之關注,後續引發的消費動力不容小覷,許多人已準備自帶食材前往嘗試。口碑行銷一直都是已接受過市場考驗的商品才能獲得發揚光大,而不是新上市,想藉此獲得一波關注,最後發現消費者因產品力不夠而不買單,這時品牌有了負評,要想挽回當然難上加難。

 

 

 

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內容行銷|《那年花開月正圓》廣告置入超受歡迎!三個創新造就成功

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孫儷主演的《那年花開月正圓》剛完結,網路聲量持續增加,成為街頭巷尾阿嬤姐妹煲劇痛哭的話題,新聞也持續不斷,先是孫儷發奮讀劇本的劇照曝光,再來是一集120萬高價碼曝光,而今天想探討的不是主角,而是令人嘖嘖稱奇的置入性行銷,《那年花開月正圓》無疑將電視劇史上置入性行銷的境界推向更高。

創新一:重複曝光洗腦,APP也能置入古裝劇

冠名贊助已是兩岸三地慣用的廣告方式,通常價格不菲,《那年花開月正圓》此次與安利紐翠萊合作,但屏棄了俗氣的在劇名冠上品牌,選擇了在片頭曲開始前播放4秒有質感之片頭廣告,經過74集曝光洗腦,不認識也難。而認真追完74集的朋友,也一定對於以下幾個品牌不陌生「愛錢進投資APP」、「網易考拉海購APP」、「悟空理財」等等,從理財APP到網購平台再到感冒藥都成為置入產品,即使是古裝也突破性的把智慧網路商品置入。

片頭質感呈現

多款品牌配合影片置入,意外的數位產品比例偏高

創新二:增加親切感,劇中角色出演置入廣告

廣告置入大多在25~30分劇情中間時置入,並沒有出現截斷高潮劇情的現象,反而是劇情告一段落時才播放,最特別的是,廣告演員由戲劇內演員擔任,不仔細看還以爲是劇情內容,看到手機拿出才發現是廣告置入,但因為劇中小角色出演,反而增添親切感,尤其反派角色發揮搞笑功力演出,更是讓觀眾驚喜,也意外讓某些小角色如春杏、查坤、王世均等等獲得不少名氣和討論度,廣告劇情設計也非常有趣,搭配劇中的話題巧妙地製造出需求,再強調產品,用有些誇張的手法引發好奇和關注。

反派搞笑演出特別有效果

古裝拿手機的畫面意外有亮點

創新三:效果絕佳,無違和置入當地特產

除了廣告播放置入,劇中使用的產品竟然也是置入!台灣的觀眾可能不清楚,但一定時常聽到「西鳳酒」、「老祥鳳」、「涇陽茯茶」竟然都是傳統品牌置入,女主角爸爸最愛喝的「西鳳酒」是陝西當地的特產,戲劇爆紅也順便行銷城市。而「老祥鳳」則是中國珠寶老品牌,源自1848年,是官方認定的頂級工藝,出現在女配角吳詠梅手中毫無違和感,而戲中吳家名產「涇陽茯茶」也是陝西特產之一,史實上吳家也真的有經手茶類生意,想必陝西人對於這部戲更加有情感,其他地區的觀眾也更加認識特產。劇中女主角周瑩就是是吳家大當家,經手家族各種產業非常自然,劇中人物喜愛的產品名稱多次出現,也加深民眾對於品牌的印象及好感度。

西奉酒一舉成名

頭飾便是業配

《那年花開月正圓》創造了許多業配置入的創新,不僅沒有引發觀眾負評,反而非常討喜,也藉著戲劇的高人氣,製造了另一波討論話題,達到更高的宣傳效益,可說是創造了品牌、戲劇、演員的三贏局面。

Photo Credit: 那年花開月正圓
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