品牌經營新法－社群媒體 讓企業變文化啞巴？ 5招反擊！

經過10年，企業仍在絞盡腦汁，想提出一種品牌塑造模式，在混亂的社群媒體世界中運作。臉書、YouTube和Instagram之類的大平台似乎在主導方向，而絕大部分品牌雖然投資了數十億美元，卻仍是文化啞巴。企業需要移轉注意焦點，走向數位力量的真正地點：群眾文化，它們正為品牌創造比以前更多的機會。

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網路口碑的負評類型與處理SOP

口碑就像一把雙面刃，有好評就會有負評，而負評一直是各大品牌在行銷上最怕遇到的事，不同品牌/店家的老闆或行銷人員都會提出相同問題：「遇到負評該怎麼處理？」

提出解決方案之前，首先要釐清最基本同時也是最重要的問題：「負評產生的原因為何？」知道由來才能針對問題核心解決，負評就像生病，對症下藥才能痊癒。

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「讚」加上五種動態符號，Facebook Reactions 功能全球上線，專頁經營者如何應對？

除了按「讚」，Facebook 將為用戶增設回應更細緻情緒的新功能「Reactions」，24 日官方宣布正式上線，未來幾天內您將能在行動版或桌面版 Facebook 上，看到「讚」以及新增的 Love、Haha、Wow、Sad、Angry 五種動態表情符號。

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還在痴迷於大數據？未來“小數據”會讓你大開眼界

如今最重要的潮流是什麼？如果你問任何一位 CMO，你得到的答案可能是 「行動裝置」 或者「社交媒體」。大部分情況下，人們給出的第一個答案是「大數據」。但是，如果你問著名的品牌專家兼暢銷作者 Martin Lindstrom 這個問題，你會得到不同的答案：小數據。

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Twitter 沒人愛？日本使用者依然偏愛

2016 年 2 月 19 日 Twitter 首次公開該公司在海外市場的用戶數量，以回應投資者對 Twitter 用戶數成長停滯的擔憂，從全球市場來看 Twitter 的用戶數已遠落後於 Facebook，但有一個市場是另外，Twitter 在日本的活躍用戶數高達 3,500 萬，比 Facebook 同期活躍用戶數高 1,000 萬。

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